Nous recherchons pour le compte de notre client industriel spécialisé en fabrication de machine industrielle, un Coordinateur SAV & Support Technique H/F. Ce poste est à pourvoir en contrat dans le 77.Vous gérez le support technique de premier niveau par téléphone/email et vous assurez la planification optimale des interventions des techniciens de maintenance sur les sites clients. Vos tâches sont les suivantes : Planification et Logistique - Ordonnancement : Gérer l'agenda des techniciens itinérants en optimisant les trajets et les temps d'intervention. - Gestion des priorités : Arbitrer les urgences (pannes bloquantes) par rapport aux maintenances préventives programmées. - Préparation : S'assurer que les techniciens disposent des pièces détachées et des informations techniques nécessaires avant leur départ. Support Technique Sédentaire - Diagnostic à distance : Réceptionner les appels des clients et effectuer un premier diagnostic technique pour résoudre les problèmes simples sans déplacement. - Interface technique : Faire le lien avec les usines en Allemagne ou aux Pays-Bas pour les problématiques complexes. Gestion Administrative et Commerciale - Devis : Établir les offres de prix pour les pièces de rechange et les forfaits d'intervention. - Suivi : Clôturer les rapports d'intervention et préparer les éléments de facturation. - Satisfaction client : Assurer le suivi post-intervention pour garantir la qualité de service.