Rattaché(e) au Directeur d'Agence, vous êtes le pilier opérationnel et managérial de votre antenne. Véritable chef d'orchestre, vous pilotez l'ensemble des activités de distribution et de collecte, dans un objectif constant de qualité de service, performance opérationnelle et satisfaction client. Doté(e) d'une forte autonomie, vous assurez le pilotage équilibré des DSP (partenaires transport) et des Moyens Propres, tout en fédérant vos équipes autour d'objectifs communs. Missions principales : Pilotage opérationnel de l'antenne - Définir, organiser et faire appliquer l'organisation de la distribution et de la collecte. - Piloter l'antenne dans toutes ses dimensions opérationnelles : bâtiments, équipements, véhicules, systèmes informatiques. - Garantir le respect des délais, de la qualité de service, des coûts et des règles de sécurité. - Superviser l'arrivée des navettes, le dispatch des colis et les départs en tournées. - Assurer le suivi de l'encours et déclencher les actions correctives nécessaires. - Garantir la sûreté des marchandises et le respect des règles de sécurisation du site. - Piloter la performance de l'antenne à l'aide d'indicateurs qualité et budgétaires. - Assurer un reporting régulier et réactif auprès du Directeur d'Agence. Management & animation des équipes - Manager, animer et fédérer les équipes (superviseurs, responsables distribution, chauffeurs). - Faire vivre les valeurs de l'entreprise au quotidien. - Maintenir un climat social positif, engagé et performant. - Recruter, intégrer, former et accompagner la montée en compétences des collaborateurs. - Conduire les entretiens annuels et professionnels. - Veiller à l'application des process RH et exercer, si nécessaire, le pouvoir disciplinaire. Gestion des Moyens Propres - Organiser et piloter l'activité de distribution et de collecte des chauffeurs internes. - Anticiper les besoins en ressources selon les volumes prévisionnels. - Gérer la flotte de véhicules de l'antenne. - Animer et former les responsables distribution. - Garantir un climat social sain et durable. Pilotage des DSP (partenaires transport) - Piloter opérationnellement les partenaires rattachés à l'antenne (sur site ou délocalisés). - Participer au recrutement, à la contractualisation et à la formation des DSP et des backups. - Contrôler la conformité administrative des sous-traitants (via l'outil AndCo). - Assurer la clôture de fin de mois (préfacturation DSP, bilans d'activité). - Accueillir et former les nouveaux chauffeurs DSP aux process. - Identifier les axes d'amélioration, mener les échanges réguliers avec les partenaires et partager les comptes rendus avec le Responsable Partenaires. Missions complémentaires - Garantir le bon traitement des colis en retour. - Réaliser les audits chauffeurs (terrain, quai, téléphonique). - Participer aux réunions de coordination de l'agence. - Traiter les réclamations clients dans les délais impartis. - Assurer le suivi administratif et le reporting. - Intervenir ponctuellement en renfort opérationnel si nécessaire (urgences, pics d'activité). - Solide expérience dans le transport / la logistique, idéalement en environnement opérationnel. - Expérience confirmée en management d'équipes terrain. - Capacité à piloter la performance, gérer les priorités et les imprévus. - Leadership naturel, sens du service client et goût du terrain. - Organisation, rigueur et réactivité. - À l'aise avec les outils informatiques et le reporting. Pourquoi nous rejoindre ? - Un poste clé, au cœur des opérations. - Une forte autonomie et de vraies responsabilités. - Un environnement dynamique, concret et orienté résultats. - La possibilité de manager, structurer et faire grandir une équipe. - Un rôle visible et stratégique au sein de l'agence.