Sous l'autorité directe du Superviseur de service, vous serez, en tant que Planificateur, l'interface privilégiée entre les techniciens et nos clients, et aurez la pleine responsabilité des opérations qui vous seront confiées. Vous attachez de l'importance à la précision dans votre travail, êtes rigoureux, et organisé. Vous ferez preuve d'exemplarité quant à : -votre adhésion à la culture de notre entreprise; -votre implication personnelle sur les missions qui vous sont confiées ; -votre communication en interne et en externe, conformément aux valeurs de l'entreprise ; -votre ponctualité, le respect des horaires de travail sur la plage horaire continue de 07h30 à 18h00 ; -le respect des délais (en interne sur les tâches qui vous sont données par votre hiérarchie (extractions, analyses de dossiers, retours attendus sur problématiques diverses) et en externe, pour le traitement des demandes de nos clients ; -La qualité du service rendu aux clients. Vos principales missions, assistée d'un ou deux collaborateurs dont vous aurez la responsabilité de formation et d'encadrement, sont : 1. ACCUEIL TELEPHONIQUE ET SAISI DES COMMANDES