Missions Surveille les applications SAP, analyse les rapports provenant du système ou d'un tiers et suit les process pour résoudre les problèmes ou les faire remonter Suggère, recommande et met en place les process en collaboration avec l'équipe IT Effectue des contrôles réguliers, recommande et exécute les mesures correctives nécessaires pour garantir la stabilité du système Soutient les utilisateurs dans les nouvelles fonctionnalités dans les délais Responsable de la gestion des incidents et des problèmes de SAP (1er et 2nd niveaux) avec une connaissance pratique des changements, des incidents et des problèmes Assure la liaison avec les utilisateurs finaux, hiérarchise les demandes et les résout de manière proactive Aide à coordonner les activités techniques de SAP avec les tierces parties afin de mettre en oeuvre les changements et formule les demandes de modifications de la nouvelle solution mise en oeuvre Effectue l'analyse de la configuration, créé des rapports et administre les rôles de SAP Met à jour la documentation interne à destination de l'équipe IT