Introduction : Le/la Concierge veille au bon déroulement du séjour des clients en répondant à leurs diverses demandes et en étant force de proposition afin de recommander les meilleurs endroits pour visiter Paris. Le/la Concierge véhicule l'image de l'hôtel par son attitude exemplaire, son accueil chaleureux et convivial, son professionnalisme et sa disponibilité.   Les missions : * Prise en charge des demandes des clients via plusieurs moyens : directement à la réception, par email, par téléphone, via WhatsApp. * Recommandations personnalisées en fonction du type de client et de ses demandes. * Effectuer les réservations pour nos clients. * Organisation d'événements personnalisés (set-up en chambre pour anniversaires, demandes en mariage, etc.). * Anticipation des demandes des clients. * Mémorisation des habitudes et préférences des clients / habitués * Suivi de la facturation des prestations et suivi CARDEX après chaque départ. * Veille permanente des événements et nouvelles adresses sur Paris. * Gestion des relations avec les prestataires extérieurs (transfert, visites guidées, billetterie, restaurants, etc.). * Mise à jour des procédures existantes. * Gestion du standard téléphonique et redirection vers les bons services ou réponse directe aux clients (appels internes et externes). * Coordination avec les autres départements (réception, housekeeping, sécurité, restauration). * Promotion des points de vente.   Information sur le lieu de travail et conditions : * Présence en front office et back office. * Flexibilité (horaires, jours de repos « non classiques »). * Planning tournant : Shift de 8h / Shift de 12h   Avantages : * Commissions via nos prestataires. Qualités requises : * Curieux.se. * Dynamique / Réactif.ve. * Force de proposition. * Autonomie. * Esprit d'équipe. * Sens du détail. * Bon relationnel.  Maîtrise de l'anglais et autre langue appréciée.