POSTE : Conseiller Commercial Après-Vente H/F DESCRIPTION : Vos missions principales sont les suivantes : Commerce : - Développer le chiffre d'affaires de l'atelier, - Vendre l'offre complète APV (atelier, PR, accessoires, contrats de service, forfaits, pré-contrôle technique, Renault assistance, Renault Rent), adapter l'offre à la demande du client ; renseigner sur les possibilités techniques et commerciales de l'établissement, - Informer les forces de vente des éventuels besoins des clients en matière de véhicules (acquisition, renouvellement), - Fidéliser les clients et assurer le suivi régulier de leurs attentes, - Les informer régulièrement de l'évolution des offres commerciales, - Assurer la conquête de nouveaux clients par la prospection, en coordination avec les forces de vente VN et l'atelier, - Contribuer à la rédaction des appels d'offres après-vente pour validation du CST, - Contribuer aux négociations avec les administrations et les assurances, - Réaliser un suivi des clients professionnels et des comptes rendus d'activité commerciale, - Créer, mettre à jour et exploiter un fichier clients professionnels de l'établissement en coordination avec les forces de vente et le service marketing. Marketing opérationnel : - Participer à la création et à la mise à jour de la plaquette de présentation de l'entreprise, - Participer à l'élaboration des plans marketing après-vente, - Proposer des actions commerciales nécessaires à l'atteinte de ses objectifs de vente, - Participer au comité métier après-vente, - Participer à la remontée d'informations sur la concurrence en matière d'après-vente. Qualité : - Contribuer au plan qualité de l'atelier, - Etre force de proposition auprès du CST et du chef d'atelier sur les attentes clients (feed-back), - Etre le lien privilégié entre les clients et l'entreprise. Santé, sécurité, et environnement de travail : - Veiller au respect des animations mensuelles des Points Rencontres Sécurité, - Respecter et faire respecter les normes en sécurité sur le site, y compris les entreprises extérieures, en montrant l'exemple et le bon respect des règles, - Porter les équipements de protection individuelle préconisés, - Participer au déploiement des actions santé, sécurité et environnement de travail au niveau de l'atelier. En cas d'éventuels dysfonctionnements ou de non-respect du code de déontologie détectés, le Conseiller Commercial APV est tenu de remonter l'information à sa hiérarchie. PROFIL : Formations recommandées : Bac à Bac +2/ 3 (licence OMSA, commerce, gestion). Connaissances : Pack Office et outils informatiques dans son activité, technique commerciale.Expérience : souhaitée dans l'après-vente.Aptitudes : - Génériques : confidentialité/ discrétion, loyauté, intégrité, esprit d'équipe, curiosité d'esprit, identification des problèmes, exigence, confiance en soi. - Métier : rigueur, esprit de synthèse, sens de l'organisation, esprit d'initiative, capacité d'adaptation, communication, sens du client, sens du résultat, capacité de persuasion, raisonnement mathématique analytique.