Tu aimes quand les commandes clients sont traitées dans les temps, que les livraisons partent pile au bon moment et que le CA soit au rendez-vous ? Ce poste de Gestionnaire ADV (H/F) te place au cœur de la relation client et de la performance logistique. Ton futur quotidien Tu es l'interface entre les clients, la production et les expéditions pour garantir un OTIF optimal et une satisfaction client maximale. Concrètement, tu vas : - Vérifier la cohérence des commandes avec les spécifications logistiques clients validées, saisir et suivre leur avancement. - Gérer les programmes de livraison et traiter les demandes de modification de délais (anticipations ou reports) en vérifiant leur faisabilité avec les équipes opérationnelles. - Négocier avec les clients les décalages de livraison et mettre en place toutes les actions nécessaires pour atteindre l'OTIF cible. - Organiser les transports avec le responsable expédition (délais respectés, coûts optimisés) et coordonner avec les plateformes logistiques avancées. - Gérer le retour des conditionnements réutilisables (containers sièges). - Réaliser les facturations clients, traiter les litiges et relances d'impayés. - Utiliser et renseigner les portails clients (ASN, facturation, transports.). - Suivre le chiffre d'affaires et le portefeuille commandes, fournir au service planification les éléments prévisionnels d'activité client. Le profil qu'on imagine bien dans l'équipe: - Tu maîtrises SAP (ou un ERP équivalent) pour la gestion des commandes et le suivi logistique. - Anglais opérationnel pour échanger avec les clients internationaux. - Tu connais les INCOTERMS et les bases de la logistique/transport. - Expérience en ADV, gestion de commandes clients ou planification industrielle. - Rigoureux(se), réactif(ve) face aux aléas, à l'aise dans la négociation client et la gestion des priorités.