- Gestion des arrivées tardives et des départs tôt - Nombre d'appels reçus et traités avec un temps de réponse - Surveiller le taux d'occupation des chambres - Mesurer le taux de satisfaction des clients - Gestion des urgences - Communication et coordination interne - Accueil clients - Gestion des demandes spécifiques (conciergerie) - Sécurité et surveillance - Gestion administrative de la nuit - Communication avec les équipes de jour - Room service - Séminaires Compétences techniques : - Connaissance du logiciel MEWS. - Notions en gestion de planning et management d'équipe. - Connaissance des procédures de sécurité et gestion d'urgences. - Maîtrise des langues étrangères notamment l'anglais. Qualités personnelles : - Excellentes qualités relationnelles et sens du service client. - Autonomie, réactivité, et capacité à travailler en toute autonomie pendant la nuit. - Rigueur et sens de la confidentialité dans le traitement des informations clients. - Esprit d'initiative et capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement. - Excellente gestion du stress et adaptabilité face aux imprévus. - Polyvalence / entre aide. Compétences techniques : Connaissance du logiciel MEWS.Notions en gestion de planning et management d'équipe.Connaissance des procédures de sécurité et gestion d'urgences.Maîtrise des langues étrangères notamment l'anglais. Qualités personnelles : Excellentes qualités relationnelles et sens du service client.Autonomie, réactivité, et capacité à travailler en toute autonomie pendant la nuit.Rigueur et sens de la confidentialité dans le traitement des informations clients.Esprit d'initiative et capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement.Excellente gestion du stress et adaptabilité face aux imprévus. Polyvalence / entre aide. N'hésitez pas à postuler A bientôt chez SUP INTERIM LOUVIERS