Vous souhaitez rejoindre un leader francais dans le domaine pétrolier et tertiaire respectueux de la planéte et de l'humain. Votre client est une priorité, vous êtes autonome et organisé. Ce poste est pour vous ! Rattaché(e) à l'équipe Helpdesk managée par Nicolas et composée de 11 personnes, votre mission est de prendre en charge les incidents, les demandes et les difficultés rencontrées par nos clients, mais aussi de les accompagner dans la résolution de pannes à distance. Ce qui vous attend : -  La réception d'appels entrants (clients et les techniciens terrain) - La réalisation du diagnostic de niveau 1 (logiciel & matériel) -  Résoudre les incidents ou pannes selon le process établi avec nos clients - Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance - Suivre les incidents - Réaliser les reporting d'activité - Réaliser le déploiement de nouvelles versions, la mise en place de patchs correctifs et les mises à jour logiciel Issu d'une formation en informatique. Vous avez un très bon relationnel La maîtrise de l'anglais serait un plus Horaires de travail : 3 roulements horaires (matin / journée et soir)  Amplitude horaire de 7H à 21H  2 samedi et 1 dimanche travaillé par mois (avec majoration) Les avantages :  Carte ticket restaurant Participation aux résultats de l'entreprise 11 RTT Mutuelle d'entreprise CSE Participation au transport Prime de cooptation Formation aux différents logiciels (3 premiers mois d'intégration) Notre processus de recrutement : 1. échange de 10-15 min pour apprendre à vous connaître 2. entretien d'environs 45 min avec le/la chargé(e) de recrutement 3. entretien d'environs 45 min avec le/la Directeur (trice) d'agence et/ou le/la manager direct