L'agence Supplay Lyon Tertiaire Cadres recherche pour l'un de ses clients situé à Vaulx en Velin, un(e) Technicien(ne) Respiratoire Sédentaire : Vos missions seront : - Répondre aux patients pour résoudre les problèmes qui relèvent du filtre technique de niveau 2 - Prendre les appels basculés des conseillers relation clients - Rappeler les patients pour donner suite à une demande basculée des conseillers relation clients -Évaluer la problématique technique rencontrée par le patient et déclencher l'action opérationnelle la plus adéquate (visite physique, appel etc.) - Intervenir en tant que support de formation technique vis-à-vis des conseillers relations clients - Réaliser une partie des saisies en lien avec la gestion de la demande patient (M3H, Neocase) - Avoir une expérience en télésuivi, dans un SAV ou bien sur un support technique - Connaître les principes de base de l'activité Respiratoire - Avoir la capacité d'acquérir rapidement des compétences techniques sur le fonctionnement des dispositifs médicaux - Être à l'écoute du patient et pédagogue - Avoir une bonne capacité d'analyse et de synthèse vis-à-vis des interlocuteurs internes et des prescripteurs