Up Skills Metz recherche pour son client, une entreprise de services informatiques implantée au niveau national, un Technicien Support Informatique N2  (H/F) sur le secteur de Mâcon dans le cadre d'une mission d'intérim. Type de contrat : Intérim Durée : 3 mois renouvelable  Rémunération : 26k à 27K annuel brut selon profil et expérience Démarrage : Immédiat Rattaché(e) à l'équipe support IT, vous interviendrez sur site afin d'assurer le support de proximité et à distance auprès des utilisateurs. À ce titre, vos principales missions seront les suivantes : - Accueil et accompagnement des utilisateurs ; - Prise en charge des incidents et des demandes (niveau 2), de leur qualification jusqu'à leur résolution ; - Support sur les postes de travail et équipements mobiles (Windows 10/11, Android, iPhone) ; - Prise en main à distance via l'outil PMAD pour résolution des incidents ; - Traitement du backlog (relances, suivi, clôture des tickets) ; - Configuration et enrôlement de postes via Intune ; - Mise à jour et gestion des biens dans l'outil ITSM ; - Création et suivi des tickets dans l'outil ITSM ; - Interventions de brassage réseau sur site ; - Maîtrise des outils collaboratifs Office 365, Teams. Profil recherché :  Issu(e) d'une formation en informatique (Bac +2 minimum), vous justifiez d'une première expérience réussie en support de proximité, idéalement en environnement industriel. Vous possédez une bonne maîtrise des environnements Windows 10/11, des outils collaboratifs Microsoft (Office 365, Teams), ainsi que des outils ITSM et PMAD. La connaissance des procédures d'enrôlement via Intune et des environnements de téléphonie mobile (Android/iPhone) est attendue. Rigoureux(se), réactif(ve) et doté(e) d'un excellent relationnel, vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service et votre capacité à prioriser les demandes. Vous savez faire preuve d'autonomie tout en travaillant efficacement en équipe.