Vous intervenez pour :   Support technique niveau 1 * Réceptionner et qualifier les appels et tickets du réseau de concessionnaires * Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques de premier niveau * Accompagner les techniciens atelier dans les procédures de diagnostic et de réparation * Apporter des réponses claires, pédagogiques et conformes aux standards constructeur   Gestion des incidents & escalades * Évaluer la complexité des demandes et décider des escalades nécessaires * Constituer et transmettre des dossiers techniques complets vers le niveau 2 (MSO-inspecteurs techniques, PSE-experts SAV) * Assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution * Coordonner les escalades vers le niveau 3 (Bureau d’Études) si nécessaire   Capitalisation & amélioration continue * Documenter les incidents et solutions dans les outils de support * Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissances * Identifier les problématiques récurrentes et proposer des axes d’amélioration * Participer à la diffusion des bonnes pratiques techniques auprès du réseau Compétences techniques * Solides connaissances en machines de construction, automobile ou poids lourds (mécanique, transmission, électronique, diagnostic embarqué) * Lecture et interprétation de schémas techniques / hydrauliques * Maîtrise des outils de diagnostic et des systèmes d’information techniques * Capacité à rédiger des procédures et structurer une base de connaissances   Compétences relationnelles * Excellente communication téléphonique * Sens du service, pédagogie et orientation solutions * Rigueur, organisation et capacité à gérer les priorités * À l’aise dans un environnement exigeant et international   Formation & expérience * Formation technique : BTS, DUT, Licence Pro, Ingénieur ou équivalent * Expérience en atelier, support technique ou hotline fortement appréciée * Environnement constructeur ou équipementier : un plus * Français et anglais indispensables * Allemand technique : un atout   Habilitations (ou capacité à les obtenir) * CACES * Autorisation de conduite interne * Habilitations électriques B2XL