En lien direct avec la Responsable Qualité & Expérience Client, vous serez la voix du Groupe auprès des clients après leur passage en atelier. Vous participerez activement à la construction d’un nouveau process de relation client post-intervention. Vos missions : * Recontacter les clients après leur intervention atelier pour recueillir leur ressenti * Identifier les éventuels points d’insatisfaction et remonter les informations clés * Apporter écoute, empathie et réponses simples si besoin * Mettre à jour les outils de suivi qualité (Excel, fichiers de reporting) * Transmettre les informations utiles aux responsables SAV et chefs d’atelier * Contribuer à l’amélioration continue de la satisfaction client * Vous préparez un diplôme type BTS NDRC, BTS GPME, BUT TC/GACO ou équivalent * Vous avez une aisance téléphonique naturelle : sourire dans la voix, écoute active, professionnalisme * Vous aimez créer du lien avec des interlocuteurs variés * Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), fiable et à l’aise avec les outils bureautiques (Excel, Outlook) * Sens du service, autonomie et discrétion indispensables CE QUE NOUS VOUS OFFRONS * Une expérience formatrice dans un groupe solide et reconnu * Un cadre de travail bienveillant et collaboratif * Une mission valorisante, avec un impact direct sur la satisfaction client * L’opportunité de contribuer à un projet nouveau et stratégique