En tant que Responsable ADV, vous êtes le moteur du suivi des commandes et de la satisfaction client. Vous supervisez l'équipe ADV, optimisez les processus, coordonnez les interactions entre les services internes (commercial, logistique, production, finance) et soutenez le développement commercial. Vos missions principales Management & organisation : - Encadrer, animer et développer les compétences de l'équipe ADV. - Structurer, harmoniser et optimiser les procédures ADV (commandes, facturation, litiges, export.). - Mettre en place des KPI, suivre les performances et proposer des plans d'amélioration continue. Gestion et supervision des opérations ADV : - Superviser la saisie et le suivi des commandes clients dans l'ERP/CRM. - Contrôler les conditions commerciales : tarifs, contrats, délais, incoterms, modalités de paiement. - Garantir le respect des délais de livraison, anticiper les ruptures et coordonner les actions avec la logistique et la production. - Gérer les litiges clients et le SAV (retours, avoirs, impayés) en lien avec la comptabilité. Relation client & support commercial : - Accompagner les équipes commerciales dans le suivi des comptes stratégiques et les actions de fidélisation ou de développement des ventes. - Assurer un haut niveau de satisfaction client en proposant des solutions efficaces et personnalisées. - Bac+3 à Bac+5 en commerce, gestion ou administration des ventes. - Expérience confirmée (minimum 5 ans) en ADV, avec une première expérience en management d'équipe. - Maîtrise des outils bureautiques et systèmes ERP/CRM. - Rigueur, leadership, sens du service client et capacité à fédérer. Fibre commerciale souhaitée. - Anglais professionnel obligatoire, une seconde langue est un plus. Avantages : - Participation - Mutuelle - Primes - Environnement PME à taille humaine, évolutif