La Compagnie Dumas, entreprise familiale française depuis 5 générations, conçoit et fabrique des articles de literie haut de gamme (oreillers, couettes, surmatelas), avec une forte exigence de qualité, de durabilité et d'innovation. Située à Tonnerre, au cœur de la Bourgogne, l'entreprise compte aujourd'hui 50 collaborateurs et s'engage dans une croissance responsable, locale et circulaire. Notre ambition : Devenir une référence européenne de la literie durable, en accélérant le développement digital et les ventes directes aux consommateurs. Un savoir-faire Français centenaire en pleine évolution qui, pour accélérer son développement digital, recrute. Un(e) Responsable Marketplaces & Expérience Client Digitale (H/F)CDI - Temps complet Poste basé à AUXERRE/TONNERRE Votre mission : Conjuguer marketing digital, excellence opérationnelle et performance commerciale. Directement rattaché(e) au Directeur Général, vous aurez en charge le pilotage du développement des marketplaces, l'optimisation de l'expérience client et le déploiement des actions marketing performantes au service de la croissance des marques de La Compagnie Dumas. Vous jouerez un rôle clé dans l'accélération de notre croissance en ligne et en B2C. Vous aurez en charge un ensemble de fonctions de l'entreprise : Développement et pilotage des marketplaces : * Identifier et intégrer de nouvelles marketplaces (France & international) * Animer, piloter et optimiser les ventes sur les marketplaces existantes * Développer les ventes via nos trois boutiques en ligne (Shopify) * Mettre en place des opérations commerciales, en lien avec le calendrier marketing * Suivre les indicateurs de performance (CA, marge, taux de conversion, taux de retour, avis clients, etc.) Expérience client : * Optimiser les parcours d'achat et les tunnels de conversion * Mettre en œuvre des actions d'amélioration continue de la satisfaction client * Coordonner les retours, avis et feedbacks clients pour enrichir l'expérience Marketing digital : * Gérer des campagnes d'acquisition (SEA, réseaux sociaux, partenariats) * Suivre les performances à l'aide d'outils analytics et reporting * Co-construire le contenu des sites (SEO, visuels, fiches produit, storytelling) * Travailler en lien avec les équipes e-commerce et communication pour garantir la cohérence des actions online Interface logistique & gestion client : * Veiller à la bonne exécution des commandes (de la prise à la facturation) * Collaborer avec les équipes production, logistique et ADV pour garantir le respect des délais et la qualité de service * Traiter les litiges, retours ou avis négatifs dans une logique d'amélioration continue Vous agirez de façon autonome et travaillerez en équipe. De profil dynamique, ambitieux, curieux et volontaire, vous affirmerez le caractère essentiel de votre rôle au sein de la société par votre talent et votre engagement. Votre profil : · Autodidacte ou de formation supérieure BAC+3/4 en Commerce et/ou Marketing · Minimum 5 ans d'expérience sur un poste mêlant développement commercial digital et marketing e-commerce (la gestion de points de vente ou retail serait un plus) · Connaissance approfondie des marketplaces (Amazon, La Redoute, etc.) · Maîtrise des logiques e-commerce, des outils de gestion marketplaces et des enjeux de relation client BtoC · Forte sensibilité pour la relation client, le service et la croissance business · Appétence pour les produits de qualité, l'univers de la maison ou du linge de lit serait un plus · Esprit entrepreneurial, goût du challenge et sens opérationnel · Maîtrise des outils digitaux : Google Ads, Meta, GA4, Shopify, CRM. · Agilité avec le pack office (outlook, word, excel, power point) · Anglais, lu, écrit, parlé Nous vous offrons : un poste où affirmer, appliquer et diffuser vos talents. Un environnement à taille humaine conjuguant responsabilisation et diversité de missions, où le travail d'une équipe passionnée, s'épanouit au travers d'une culture forte. Une société, permettant à un potentiel comme le vôtre, de jouer un rôle majeur dans le développement de notre structure. Adressez CV, lettre de motivation exclusivement par email à l'adresse suivante : rh@coachdaffaires.com et en indiquant la référence CDRM/06/25. Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 35 000,00€ à 40 000,00€ par an Avantages : * Aide au logement * Réductions tarifaires * Travail à domicile occasionnel Horaires : * Flextime * Travail en journée Rémunération supplémentaire : * Primes Langue: * Anglais (Requis) Lieu du poste : Télétravail hybride (89700 Tonnerre)