1/ Planification et organisation des contrôles : ·       Veiller à la bonne planification et organisation des contrôles de conformité des installations privatives d'assainissement effectuées par les agents de terrain de la Régie en lien avec leurs disponibilités ; ·       Assurer un suivi des demandes de contrôles formulées par les usagers sur le site internet et veiller à la bonne prise en compte par le prestataire ou par les agents de la Régie ; ·       Réorienter les demandes de contrôle d'usagers qui concernent les prestataires ; ·       Effectuer ponctuellement les prises de RDV téléphoniques avec les usagers en optimisant notamment les temps de déplacements et le nombre de RDV journaliers ; ·       Mettre à jour les données administratives des usagers sur l'outil métier ; ·       Assurer le suivi des rendez-vous (confirmation, relance, mise à jour des données dans l'outil métier) ·       Être le contact privilégié avec les partenaires récurrents pour cette mission tels que les usagers, les agences immobilières et les notaires.   2/ Accueil physique, renseignements téléphoniques : ·       Recevoir, hiérarchiser et orienter les demandes physiques, téléphoniques, postales et électroniques en lien avec les missions réalisées ; ·       Conseiller les usagers et effectuer les réponses techniques de premier niveau.   3/ Rédaction et traitement des documents et suivi financier de la mission : ·       Effectuer les relectures des comptes rendu de contrôle de conformité puis les adresser aux usagers (par courriel ou via la plateforme dédiée) ; ·       Assurer le suivi administratif de l'ensemble des documents transmis ; ·       Vérifier les bilans mensuels envoyés par le prestataire ; ·       Réaliser les demandes d'achats concernant les demandes de contrôle de conformité.    4/ Reporting : ·       Gérer et actualiser les tableaux de bord de suivi et indicateurs de la mission.   Savoir : ·       Connaissance des procédures administratives et financières ; ·       Connaissance des principes de base de fonctionnement des réseaux de collecte des eaux usées ou connaissances de base pour les réseaux d'assainissement (formation possible en interne) ; ·       Maîtrise des outils de bureautique ; ·       Connaissance des services transversaux et activités des prestataires.   Savoir-faire : ·       Elaborer et tenir à jour des tableaux de bord de suivi ; ·       Organiser des plannings et les adapter aux contraintes rencontrées ; ·       Utiliser l'application métier dédiée pour rechercher les informations nécessaires ; ·       Rédiger des réponses selon des modèles pré-établis ; ·       Effectuer le reporting de l'activité à l'appui de schémas et de tableaux synthétiques. ·       Aptitudes rédactionnelles (mails, courriers, comptes-rendus, etc.). Savoir être : ·       Adaptabilité ; ·       Discrétion ; ·       Pédagogie ; ·       Rigueur, autonomie, force de proposition ; . Sens de l'écoute et de la communication