- Accueillir chaleureusement les clients et assurer leur enregistrement - Gérer les réservations et les demandes spéciales des clients - Répondre aux appels téléphoniques et traiter les emails - Coordonner avec les équipes de ménage et de maintenance pour garantir le confort des clients - Assurer la gestion des plaintes et proposer des solutions adaptées - Effectuer les tâches de facturation et de paiement - Fournir des informations touristiques et recommander des activités locales - Participer à la gestion des réseaux sociaux et des avis clients en ligne - Expérience de 2 ans en tant que réceptionniste dans l'hôtellerie - Excellentes compétences en communication et relation client - Maîtrise du français et de l'anglais, une autre langue est un plus - Bonne gestion du stress et capacité à résoudre les problèmes rapidement - Flexibilité pour travailler en horaires décalés et les week-ends - Connaissance des logiciels de gestion hôtelière - Sens du détail et organisation rigoureuse - Attitude professionnelle et présentation soignée