Au sein du Centre de Relation Client, votre mission consistera à conseiller, accompagner et dépanner nos clients de la manière la plus fluide possible en préservant l'image du Groupe. - Répondre aux demandes des clients sur les différents canaux (téléphone, email, réseaux sociaux, courrier, etc.) en suivant les grilles d'écoute et les process en place. - Saisir toutes les informations liées au traitement des demandes qu'elles soient internes ou externes dans les outils dédiés. - Apporter une réponse technique en recherchant la meilleure solution en avant-vente et en après-vente à partir d'un diagnostic fait avec le client. - Réaliser des études techniques : implantation, chiffrage et définition des produits selon le cahier des charges fourni. - Savoir alerter le management sur des phénomènes récurrents, sur des disfonctionnements majeurs et sur toute problématique anormale. - Réaliser des interventions d'assistance ou de diagnostic sur site. - Etudier et négocier les dédommagements avec validation systématique du management. Profil recherché Formation en électrotechnique ou connaissances approfondies Bonne maîtrise de l'orthographe Vos qualités : rigueur, organisation, réactivité, sens du résultat, sens du service client, bonnes capacités de communication Conditions Contrat à durée déterminée de 12 mois à pourvoir dès que possible Lieu : Limoges Avantages : RTT, 13ème mois, épargne salariale Mentions légales "Conformément à notre accord Groupe France sur la prévention et l'insertion du handicap, tous nos postes à pourvoir sont ouverts aux personnes handicapées" "La société Legrand France est le Responsable de Traitement des données à caractère personnel collectées à des fins de gestion des candidatures sur la base de l'exécution de mesures pré-contractuelles prises à votre demande. Pour en savoir plus sur les modalités de traitement de vos données à caractère personnel et les droits que vous détenez sur celles-ci, veuillez consulter notre Politique de confidentialité accessible sur notre site Legrand.com."