Recrut'OI est un cabinet de recrutement à la Réunion qui est spécialisé dans l'accompagnement des entreprises dans la recherche de leurs futurs collaborateurs dans tous les domaines d'activité dont notre île a besoin. Le poste : Le médiateur culturel conçoit et anime des visites guidées (générales et thématiques) adaptées à divers publics. Il assure l'accueil téléphonique et physique des visiteurs et gère la vente de prestations en billetterie. Missions : Technique : - Assurer l'ouverture et la fermeture du lieu. - Gérer les appels téléphoniques : renseignements, orientation, réservations. - Accueillir les visiteurs sur site : orientation, renseignements, vente de billets. - Encadrer des groupes pour des visites guidées et des ateliers. - Animer des visites, ateliers, dégustations. - Vendre des prestations (billets d'entrée, ateliers...). - Gérer la caisse billetterie. Gestion et organisation de l'activité : - Assurer l'interface avec les publics. - Renseigner et tenir à jour le planning de réservations. - Compléter les tableaux de bord (suivi de fréquentation, origine des visiteurs...). - Encadrer des individuels et des groupes en visite guidée. - Organiser les ateliers de dégustation. - Accompagner et conseiller les visiteurs jusqu'à la boutique. - Créer et animer des ateliers et supports de médiation. - Participer à des formations sur les produits. - Justifier des exceptions et anomalies (gratuités, remboursements...). Relations sociales : - Entretenir des relations de qualité avec tous les services et les publics. - Collaborer avec le responsable pour l'acquisition et le partage d'informations spécifiques. Hygiène et sécurité : - Respecter et faire respecter les procédures de sécurité et les règles d'hygiène en vigueur. - Veiller au nettoyage régulier des outils mis à disposition des publics (ex : audioguides). - Surveiller le comportement des publics et prévenir les situations à risque. - Signaler tout dysfonctionnement. Profil recherché : Votre profil : - Une expérience de deux ans minimum sur un poste similaire - Aisance avec les publics - Solides connaissances de l'environnement touristique, historique et culturel de l'île - Maîtrise des techniques d'animation et d'encadrement de groupes - Capacité à structurer et adapter son discours selon le public - Compétence en gestion du temps - Curiosité (veille et renouvellement de son discours)