Description du poste : Gestion des réclamations transport***Réceptionner et enregistrer les réclamations clients liées à la livraison (retards, produits endommagés, erreurs de livraison). * Analyser les causes des incidents avec les transporteurs. * Assurer le suivi des dossiers de réclamations jusqu'à leur résolution. Coordination avec les transporteurs***Communiquer avec les transporteurs pour organiser les enlèvements et les livraisons. * Suivre les expéditions pour garantir le respect des délais. Support aux clients***Informer les clients sur l'état de leurs commandes et livraisons. * Apporter des solutions rapides face aux problèmes rencontrés. * Assurer une relation client de qualité en apportant un service réactif. Gestion administrative***Saisir et archiver les documents liés au transport (bons de livraison, factures, constats de dommage). * Mettre à jour les bases de données et tableaux de suivi transport. * Établir des rapports sur les incidents et performances des transporteurs. Amélioration continue***Participer à l'analyse des causes récurrentes de problèmes de transport. * Proposer des actions correctives pour optimiser la satisfaction client à travers une meilleur prestation de livraison. * Collaborer avec les services internes (achats, logistique, commercial) pour améliorer les actions d'optimisation du transport. Description du profil : Diplômé d'un bac +2 en gestion et disposez d'une première expérience réussie de 3 ans minimum dans le domaine. Vous êtes rigoureux et pragmatique, Vous avez le sens du service client. Proactif(ve), curieux(se) et force de proposition Doté(e) d'un excellent relationnel.