Travailler pour Angers Loire métropole et la Ville d'Angers (4200 agents, 250 métiers), c'est évoluer au sein d'une collectivité dynamique, oeuvrant au quotidien pour la qualité de vie de ses habitants et le développement de son territoire, dans un environnement propice au développement de parcours adaptés à votre personnalité, votre potentiel et votre engagement professionnel. MISSIONS Au sein d'une équipe, vous renseignerez les usagers du territoire sur les pratiques de réduction et de gestion des déchets (pré-collecte, collectes, déchèteries, traitement) via le numéro « Info Déchets » et le courriel. Vous assurerez également la mise à jour des outils de suivi logistique et la préparation des courriers types. A ce titre, vous serez amené à : - répondre aux appels téléphoniques des usagers et traiter les réclamations, - informer les usagers par courrier ou mail type en fonction des opérations spécifiques mises en place par les services techniques, - utiliser les logiciels métiers et autres outils de suivi de l'activité déchets (STYX, Daxium, Easy Collecte,...), - transférer les appels téléphoniques vers les bons interlocuteurs, - accueillir, de renseigner les visiteurs et usagers (retrait de composteurs...), - assurer une veille technique et la mise à jour des documents ressources, - intervenir en renfort sur des missions techniques ponctuelles, des projets de la Direction, - accompagner et former les nouveaux collègues et le personnel embauché en renfort, - participer aux évolutions et activités diverses du service. Doté d'un bon contact, vous possédez un sens aigu de l'écoute et une facilité d'élocution. Attentif aux autres, vous savez prendre en compte les demandes de vos interlocuteurs et êtes en mesure d'adapter votre comportement lors de situations conflictuelles. Votre capacité à gérer l'agressivité au téléphone est particulièrement développée. Discret, autonome, curieux et organisé, vous recherchez également le travail en équipe, en transversalité, en collaboration et en coopération avec les autres services ou partenaires. Généralement à l'aise avec l'environnement informatique, vous maîtrisez l'utilisation des logiciels bureautiques usuels. ELEMENTS COMPLEMENTAIRES - Poste à temps complet - CDD 6 mois Adressez un dossier de candidature (Lettre de motivation et CV) à l'attention de Monsieur Le Président Par mail : recrutement.offres[a]ville.angers.fr Les candidatures devront parvenir à la Direction des Ressources Humaines : Avant le 11 décembre 2024