POSTE : Assistant ADV H/F DESCRIPTION : Rattaché au Responsable du Service Client, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de la clientèle. Vous êtes également le lien direct entre les clients et le service de production/approvisionnement. Vos missions : Relation client : - Gestion de la relation client BtoB (téléphone, mail) - Comprendre les besoins, conseiller techniquement, apporter des réponses précises - Adapter votre communication aux profils clients et à leurs attentes Gestion commerciale & administrative : - Élaborer et transmettre les devis, saisir les commandes et les accusés de réception - Suivre les commandes de la saisie à la livraison - Valider la faisabilité des délais de fabrication - Gérer les litiges, le SAV et les réclamations de premier niveau (dépannage téléphonique) Support transversal : - Être l'interface entre les clients, les commerciaux et les services internes (logistique, approvisionnements, comptabilité) - Formaliser les commandes inter-sociétés et assurer leur suivi - Organiser les envois express Contribution au développement commercial : - Relancer les devis, mener des actions de fidélisation et de vente additionnelle - Participer à la veille sur les besoins clients et aux retours terrain - Maintenir à jour un état des lieux de l'encours des commandes Autres tâches : - Participer aux formations sur les nouvelles technologies ou produits - Réaliser diverses tâches administratives (archivage, envoi d'échantillons) Cette liste n'est pas limitative mais reprend l'essentiel des responsabilités. - Poste en CDI, basé à Toulouse (Labège) - 30 à 35 K€ fixe + variable, selon profil et expérience - Intéressement, Prime vacances - Possibilité de télétravail PROFIL : - Expérience significative dans une fonction similaire (ADV, support client, SAV) - Aisance relationnelle, sens du service client et capacité à gérer plusieurs interlocuteurs - Rigueur, autonomie, réactivité et capacité d'adaptation - Maîtrise des outils informatiques et notamment Excel