Missions MISSIONS Mission #1 - Être le premier point de contact de nos clients * Répondre aux demandes téléphoniques de nos assurés, relatives à leur contrat, leurs sinistres en cours, ou une intervention à venir sur laquelle ils souhaitent des détails sur le niveau de prise en charge * Traiter la boîte mail au fil de l'eau où arrivent la plupart des questions, demandes ou réclamations * Prendre les demandes qui arrivent par notre Live Tchat et qui sont filtrées en premier niveau par le Community Manager * Comme kozoo est une jeune compagnie, être force de proposition sur l'amélioration ou la création de nouveaux processus de gestion. Votre objectif est d'offrir la meilleure expérience possible à nos assurés, autour de principes simples : REACTIVITE - EMPATHIE Mission #2 - Analyser et régler les sinistres * Depuis l'outil de gestion, vous verrez arriver quotidiennement des demandes de remboursement, dont le règlement devra se faire impérativement dans les 48h (sauf cas complexe nécessitant investigations par le vétérinaire référent) * Disposant des factures, ordonnances et autres justificatifs vétérinaires, vous procéderez au remboursement des soins, sur la base des garanties souscrites par le client et directement paramétrées dans l'outil. * Sur les cas complexes, vous pourrez faire appel au vétérinaire référent pour porter un second regard. Profil...Vous êtes : * Formation ASV. Une première expérience en cabinet ou clinique vétérinaire serait appréciée * Appétent.e et à l'aise avec les outils de gestion et bureautique * Organisé.e, autonome et super motivé.e * Goût pour le secteur de l'assurance animale Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 24 000,00€ à 30 000,00€ par an Avantages : * Travail à domicile occasionnel Horaires : * Du lundi au vendredi * Période de travail de 8 Heures * Travail en journée Rémunération supplémentaire : * Primes Lieu du poste : Télétravail hybride (17000 la Rochelle)