Phocealys est une entreprise dynamique. Grossiste en végétaux stabilisés et fleurs séchées pour les fleuristes et les décorateurs d'intérieur en France et à l'étranger, Phocealys évolue sur un marché porteur de la décoration végétale durable pour les professionnels. Nous sommes une entreprise 100 % digitale et vendons uniquement en ligne (www.phocealys.com) TPE en croissance de 8 salariés - 2,8 millions € de CA en 2023 - 50 % du CA réalisé à l'export. Phocealys recherche son/sa responsable service client web expérimenté(e). Définition du poste : Le/la responsable service client web aura pour rôle principal la gestion des comptes et commandes clients et constituera un rôle fondamental dans l'entreprise. Son objectif est de veiller au bon déroulement du cycle de vente ; depuis la création du compte client sur notre site web jusqu'à la livraison de la commande ; ainsi que le suivi des clients. Il/elle devra également manager une équipe. Ses missions principales seront les suivantes : - Assurer une excellente relation client par téléphone et par mail essentiellement (service, négociations, renseignements, gestion des réclamations clients, gestion des expéditions) - Suivi du processus de commande via le site e-commerce - Lien avec les transporteurs et transitaires pour des livraisons nationales et internationales (devis transport, suivi, certificats d'export etc.) Vous participez activement à l'amélioration de la performance et au développement de l'entreprise. Profil : Niveau Bac +3 minimum, vous disposez d'au moins 3 ans d'expérience sur un poste similaire Maitrise des outils Office Bonne maitrise de la langue Anglaise (écrit et oral) Aisance relationnelle avec les clients Bon sens de l'organisation Type de poste : - CDI temps plein - Temps plein 35 h (lundi-vendredi ; 8 h 45- 16 h 45) - Salaire attractive selon expérience et connaissance du secteur - Tickets restaurant Type d'emploi : CDI Rémunération : 28 000,00€ à 40 000,00€ par an Horaires : * Du lundi au vendredi * Repos le week-end * Travail en journée Rémunération supplémentaire : * Prime annuelle Langue: * Anglais (Requis) Lieu du poste : En présentiel Date de début prévue : 15/01/2025