POSTE : Chargé d'Affaires SAV H/F DESCRIPTION : Le Groupe PIMENT, expert en recrutement dans l'industrie recherche pour son nouveau partenaire : Un Technico-commercial Expert H/F. Notre client est une entreprise en pleine croissance, reconnue pour son expertise dans l'installation et la maintenance de systèmes de protection incendie. Forte de son savoir-faire et de ses équipes passionnées, notre client accompagne ses clients dans la sécurisation de leurs sites. En tant que Chargé d'affaires SAV H/F, vous jouerez un rôle clé dans la gestion et l'optimisation du service après-vente auprès de notre clientèle. Vous serez directement intégré(e) au sein du département SAV. Vos principales responsabilités seront : - Chiffrages et offres commerciales dans le cadre de contrats de maintenance et demandes clients. - Préparation des chantiers (montage de l'opération). - Encadrement des équipes sur le terrain. - Relation et accompagnement clients. - Support technique. - Suivi financier des affaires. - Gérer les demandes et réclamations des clients concernant les produits et services. - Assurer le suivi des dossiers clients et garantir leur satisfaction. - Collaborer avec les équipes techniques pour résoudre les problèmes complexes. - Analyser les retours clients afin d'améliorer nos offres et services. - Établir des rapports réguliers sur l'activité et les performances du service SAV. Informations complémentaires - Type de contrat CDI - Cadre - Rémunération sur 13 mois (poste ouvert aux personnes avec reconnaissance RQTH) - Avantages : RTT, carte Swile, participation, mutuelle PROFIL : Vous êtes passionné(e) par le service client et la résolution de problèmes. Vous avez envie de travailler dans un environnement dynamique et orienté vers la satisfaction client. Formation : - Bac +2/3 en commerce, gestion ou domaine similaire. Expérience : - Minimum 2 ans d'expérience en service après-vente ou support client. - Une expérience dans le secteur industriel ou technique est un plus. Compétences techniques : - Maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM). - Connaissance des procédures SAV et des techniques de résolution de problèmes. Langues : - Anglais professionnel indispensable. Qualités personnelles : - Excellent relationnel. - Esprit d'analyse et de synthèse. - Capacité à travailler en équipe et à gérer les priorités.