Support Niveau 1 auprès des clients : - Création, gestion et suivi des tickets - Détermination du problème - Prise en main à distance - Etablissement du diagnostic - Rédactions de documents techniques et de compte-rendu d'activité - Escalade des incidents auprès des constructeurs, éditeurs ou développeurs. - Accompagnement du N2 : Tests et reproduction des problèmes clients sur les infrastructures de test - Réaliser et mettre à jour une synthèse des infrastructures clientes : schéma directeur, schéma de flux, synthèse des modes opératoires de connexion à distance, synthèse des configuration de service - Documenter et mettre à jour toutes les procédures d'exploitation pour les contrats existants Documentation : - Réaliser et mettre à jour une synthèse des infrastructures clientes : schéma directeur, schéma de flux, synthèse des modes opératoires de connexion à distance, synthèse des configuration de service - Documenter et mettre à jour toutes les procédures d'exploitation pour les contrats existants Veille technologique De formation Bac pro, BTS ou équivalent, vous justifiez d'une première expérience réussie (1 à 2 ans) en support informatique. Compétences techniques et savoir-faire : - Linux - Windows - Capacité rédactionnelle - Anglais technique (lecture et écriture) Vous êtes autonome, polyvalen(e) et vous aimez prendre des initiatives. Rigoureux(se), vous disposez de solides capacités organisationnelles. Vous avez l'esprit d'équipe et vous disposez d'une bonne relation client.