Notre client, Groupe leader et à forte notoriété dans son secteur de la distribution spécialisée, recherche un Chargé de la Relation Client. Au sein du Service Consommateurs composé de 4 personnes engagées et dotées d\'un grand sens du service client, votre rôle sera de prendre en charge les demandes de niveau 2 émanant des consommateurs et d\'y apporter une réponse qualitative adaptée, dans un but d\'accompagnement et de fidélisation constant. À ce titre, vos principales responsabilités seront les suivantes : * Traiter et saisir les demandes consommateurs omnicanales (e-mails, courriers, chat et réseaux sociaux), * Effectuer des appels sortants si nécessaire auprès des consommateurs pour assurer un suivi optimisé de leurs demandes, * Traiter les avis laissés sur les sites E-commerce et revendeurs, * Exercer une veille des sites Internet afin de déceler et de traiter tout avis sensible et contenu erroné, * Traiter les demandes d\'informations concernant les produits, les réclamations, les promotions, les tarifs, etc. * Gérer les cas consommateurs sensibles et litigieux, * Renseigner et tenir à jour les différentes bases de données. De formation Bac +2 minimum, vous justifiez d\'au moins 2 ans d\'expérience à un poste similaire, idéalement acquise au sein d\'un Service Consommateurs ou d\'un Service Client. Vous êtes à l\'aise au téléphone et avez une orthographe irréprochable. Vous maîtrisez le Pack Office et êtes à l\'aise avec les outils informatiques, notamment Internet et les réseaux sociaux. La connaissance de SAP et un anglais opérationnel seraient un plus. Poste ouvert aux candidats en situation de handicap...