POSTE : Pilote des Opérations IT - Réseau H/F DESCRIPTION : Rejoindre Safran, c'est intégrer un groupe international de haute technologie, reconnu pour son innovation et son expertise dans l'aéronautique, la défense et le spatial. Vous évoluerez dans un environnement stimulant, aux côtés d'équipes passionnées, avec de réelles opportunités de développement professionnel. Les opérations IT Réseau regroupent les activités de Niveau 1 (monitoring / supervision), l'outillage spécifique réseau, et le Niveau 2, aussi bien sur la partie réseau (WAN/LAN/Wifi/DataCenter) que sur les équipements de sécurité périmétrique (Bastion, Mobilité, Proxy/Surf, Firewalls). Cela concerne le traitement des processus incidents, demandes, changements et gestion de configuration. Les activités portent sur les équipements sous gouvernance centrale, au sein de la DSI Groupe et des sociétés du groupe. Les opérations sont principalement réalisées dans un centre de services offshore (DIGIT), basé en Inde. Le/la pilote des opérations réseau, directement rattaché-e au/à la responsable des opérations IT Réseau Groupe, a pour missions de : - Suivre le déroulement des opérations d'exploitation et d'administration courante, ainsi que les activités de support des systèmes, en veillant au respect des délais et à la qualité des interventions réalisées. - S'assurer que les référentiels d'exploitation ou d'assets, les bases de connaissances (KB) et arbres de décision sont bien à jour à l'issue des interventions ou incidents. À ce titre, il/elle porte également la gestion des processus Incidents, Configuration et Demandes de services sur son périmètre. - Être l'un-e des points de contact pour les domaines fonctionnels, pour toutes les demandes de changements standards (ou cataloguées) par ITS. - Gérer le suivi des demandes et des incidents. - Être le/la point focal pour le domaine réseau lors d'incidents majeurs, afin de contribuer à la mise en place de la cellule de crise et d'en assurer le suivi et le reporting. - Analyser l'activité des demandes (métiers ou changements), les activités d'exploitation pour les services produits, et veiller au bon déroulement des processus de support. - Accompagner l'ensemble des équipes du domaine Network (Experts, Responsables de service, Chefs de projet) dans le respect des processus Incident, Changement et Problème. Le/la pilote des opérations réseau assurera l'intérim du/de la responsable des opérations réseau en cas d'absence. PROFIL : Compétences techniques attendues : - Maîtrise des processus ITIL et des bonnes pratiques ITSM - Expérience en gestion des niveaux de service et gestion des risques - Connaissance approfondie des outils ITSM (ServiceNow, BMC, etc.) - Bonne compréhension de l'écosystème IS (systèmes d'information) - Familiarité avec les technologies réseaux et sécurité - Sens aigu des exigences de qualité et de la conformité - Excellente capacité de synthèse et de reporting - Bilingue Français / Anglais (écrit et oral) Savoir-être et qualités personnelles : - Esprit d'analyse et de synthèse, orienté résultats - Créatif(ve) et force de proposition dans l'amélioration continue - Excellentes compétences en communication - Esprit d'équipe et sens du service - Aisance dans les relations interpersonnelles et la négociation