POSTE : Opérateur Hotline H/F DESCRIPTION : Notre client, situé à Entzheim, offre des services complets de réparation et d'installation de machines et d'équipements. Pourquoi rejoindre cette entreprise ? Notre client, entreprise à taille humaine en croissance constante, offre une stabilité professionnelle remarquable. Sa mentalité et ses valeurs reflètent une culture d'entreprise où il fait bon travailler. Pour notre client, spécialisé dans la réparation et l'installation de machines, nous recherchons un opérateur hotline (F/H). Les missions du poste sont les suivantes : - Vous prendrez en charge la gestion des demandes techniques, assurant leur coordination avec l'équipe technique et garantissant un service client de qualité - Assurer le dispatch des appels et tickets aux techniciens ou hotliners - Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs, en intervenant à distance ou physiquement selon les procédures en vigueur - Configurer et mettre à jour les systèmes télécoms et réseaux, en veillant à la documentation exhaustive des interventions réalisées - Assurer le suivi des incidents, planifier les interventions nécessaires et informer les clients de l'évolution et de la résolution des problèmes rencontrés Tout ce que vous devez savoir sur l'offre se trouve ici : - Contrat : Intérim - Durée : 6 mois renouvelable - Salaire : 24000 à 28000 Euros/an En rejoignant notre entreprise, vous bénéficierez d'un programme complet d'avantages sociaux et financiers, y compris Fast TT. PROFIL : Recherchons un Opérateur Hotline F/H en support technique pour assurer des interventions télécoms et réseaux de qualité. - Bonne maîtrise des outils bureautiques et expérience avec un logiciel de ticketing - Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques complexes - Très bonnes capacités d'organisation et excellent sens du service client - Diplômé(e) en informatique ou télécommunications avec idéalement deux ans d'expérience