POSTE : Chargé de Clientèle B2b et B2c Polyvalent H/F DESCRIPTION : Qu'est-ce qu'Énergies Locales ? Énergies Locales est une initiative lancée en avril 2024 par Zéphyr Énergies Renouvelables, pour distribuer l'électricité verte produite par nos parcs éoliens et notre centrale hydroélectrique, en circuit court. Le circuit court dans l'énergie ? L'idée peut surprendre, mais elle repose sur les mêmes principes que dans l'alimentaire : proximité, transparence et prix juste. Consommons moins et consommons mieux. Nous ouvrons la possibilité aux clients particuliers et professionnels de consommer une énergie locale, renouvelable et citoyenne, directement issue de nos sites de production. Nous sommes en phase de croissance. Les bases sont là, mais tout reste à inventer : organisation, relation client, outils Notre taille humaine est un atout, elle nous rend agiles. Le talent qui nous rejoindra aura une vraie opportunité de bâtir, structurer et faire évoluer notre service client. Qui est Zéphyr Énergies Renouvelables ? Nous sommes un bureau de développement, d'exploitation et de maintenance de parcs d'énergie renouvelable. Actifs depuis 2002, nous avons développé 8 parcs éoliens et nous possédons une centrale hydroélectrique, pour une puissance totale de 60 MW. Ces parcs sont situés dans le quart nord-ouest de la France. L'équipe compte aujourd'hui 13 personnes. Le poste de chargé(e) de clientèle est directement rattaché à la direction. Il ou elle sera le principal point de contact des clients et jouera un rôle clé dans le développement de l'entreprise. Des perspectives d'évolution concrètes sont offertes : si vous démontrez votre leadership, vous pourrez potentiellement constituer et encadrer une équipe dédiée à la relation client, qui grandira au fil de la croissance de notre portefeuille client. Vos principales missions 1. Stratégie Commerciale (15%) Votre rôle sur ce volet sera de participer à l'élaboration de la stratégie B2B et de la stratégie B2C pour assurer le recrutement et la fidélisation des clients. - Participer à la définition et à la mise en oeuvre de la stratégie commerciale d'Energies Locales. - Contribuer à la définition et à la mise en place des process clients, en lien avec la direction et le service informatique. - Co-construire les standards auxquels l'entreprise s'astreindra vis-à-vis de ses clients (définition et suivi d'indicateurs de performance tels le temps de traitement des demandes clients, le taux de satisfaction, etc.) 2. Relation Client et accompagnement (40%) Votre rôle sera d'apporter aux clients des réponses claires, pédagogiques et orientées satisfaction client. - Réaliser des estimations tarifaires personnalisées à l'aide des outils fournis. - Gérer les demandes de souscription et accompagner les clients dans toutes leurs démarches. - Répondre à tout autre type de sollicitation client reçue en direct (via tous les canaux : téléphone, email, formulaire web, WhatsApp, live chat) ou réceptionnée par d'autres membres de l'équipe. - Mettre en place des actions pro-actives de fidélisation du portefeuille client existant. 3. Développement commercial et prospection (25%) Votre rôle sera de tout mettre en oeuvre pour recruter de nouveaux clients. - Présenter et promouvoir nos offres d'électricité verte auprès des particuliers, des collectivités locales et des entreprises. - Réaliser des campagnes de prospection (téléphonique, mail, terrain) et assurer des relances ciblées. - Participer à nos actions de démarchages (dont journées portes ouvertes). - Identifier les besoins des prospects, proposer des solutions adaptées, et suivre les transformations via notre CRM. - Structurer la stratégie commerciale et affiner les argumentaires, selon les retours du terrain. - Contribuer à l'élaboration des supports commerciaux. 4. Support administratif et gestion (20%) Votre rôle sera de contribuer à la gestion administrative des clients et de faire preuve de solidarité en appuyant la direction administrative et financière lors de ses pics d'activité (notamment au moment des bilans comptables). - Contribuer au recouvrement des paiements, en coordination avec le service comptabilité. - Gérer les remboursements clients liés au TURPE (tarif d'utilisation des réseaux) et à la TVA en cas de dysfonctionnement du réseau. - Contribuer à la structuration des outils internes (ERP, CRM). - Occasionnellement appuyer le DAF sur certaines tâches de gestion quotidienne : gestion comptable, trésorerie et administratif. Profil recherché Titulaire d'un diplôme de niveau Bac +2 ou Bac +3, vous disposez, idéalement, d'une pr