POSTE : Animateur de la Relation Client - Part H/F DESCRIPTION : Directement rattaché à l'unité Animation et à son responsable, nous recherchons un Animateur de la relation client pour le marché des PARTICULIERS qui intervient sur le périmètre complet de la Caisse Régionale. L'Animateur de la relation client anime fonctionnellement les commerciaux et les responsables de marché PARTICULIERS en soutien des responsables commerciaux départementaux. Il leur assure la maîtrise de la gamme de produits IARD et AP, la démarche de vente et les outils associés. Vos principales missions : - Prendre en charge l'animation tant fonctionnelle que commerciale des projets de développement liés à la relation clients : Signature électronique, Gestion Electronique des Documents, Parcours client, Moteur d'appels sortants, Appels entrants, Traitement des doubles mails etc - Accompagner les responsables de marché & responsables commerciaux départementaux. Il leur assure la maîtrise des outils nécessaires à l'acte de vente, la maîtrise de la méthodologie, la maîtrise des fondamentaux techniques, et la maîtrise de l'accompagnement des commerciaux. Il promeut les bonnes pratiques de la relation client - Assister les responsables de marché & responsables commerciaux départementaux par la transmission d'informations relatives aux projets de la relation clients - Prendre en charge la formation et l'animation des équipes commerciales aux outils et méthodes liées à la relation client - Analyser les résultats commerciaux du marché considéré - Rendre compte auprès du réseau, des établissements, de la Direction Développement, du niveau d'appropriation des outils et méthodes de la relation client, des difficultés rencontrées et des actions correctives proposées après analyse - Assurer un reporting régulier et structuré de son activité auprès de son responsable hiérarchique - Contribuer aux opérations de contrôle permanent selon le dispositif en vigueur dans l'entreprise, par délégation et sous la responsabilité de son encadrement PROFIL : Votre profil : De formation supérieure, avec une expérience de 5 à 10 ans en animation ou management d'équipes commerciales en Assurance-Banque, vous : - Maitrisez la gamme de produits IARD et AP Assurance-Banque. - Maitrisez l'animation et/ou le management d'équipes commerciales, les techniques de vente, les techniques de conseil et de négociation. - Maitrisez les outils technologiques de la relation -clients : signature électronique, double adresse mail etc. - Maitrisez les techniques d'animation et techniques pédagogiques. - Possédez une bonne connaissance du réseau commercial d'agences et du marché des particuliers Date limite de candidature :