Référence CSP: O031241/127000451 La Communauté de Communes du Bassin Auterivain recrute un chargé du fichier et des relations usagers du service collecte (H/F). Rattaché à la responsable du service de gestion et prévention des déchets, vous contribuez au suivi de l'activité du service et à l'accueil des usagers. Vous assurez la mise à jour du fichier usagers. 1 Gestion du fichier usagers * Assurer un suivi des déménagements/emménagements, achat/ventes d'immeubles. * Être en veille d'informations auprès de différents partenaires et leurs supports (fichiers postaux, composteurs, listings Agences, listings copropriétaires, fichiers MAJIC) * Gérer et mettre à jour la base de données (bacs de collecte, badges, producteurs, propriétaires, compte usagers, références cadastrales) ; l'appariement du fichier usager en associant les N° invariants manquants * Traiter les informations des enquêtes terrains, bordereaux de livraison de bacs (particuliers/professionnels/collectifs), fiches badges ; des appels téléphoniques, des courriels et les saisir dans le fichier usagers * Identifier, suivre et gérer les productions en déchèteries des professionnels et des particuliers * Utiliser le logiciel spécifique E-REOM en collaboration avec la Société ATPMG pour la mise à jour, les modifications et la remontée des incidents techniques éventuels 2 Gestion qualité du service rendu : * Renseigner avec précision, traiter et suivre des réclamations et litiges par un accueil téléphonique ou physique, en 2ème niveau de l'accueil général. * Répondre aux mails et courriers concernant le schéma de collecte, le service, en lien avec la responsable du service * Suivre et traiter les demandes et les anomalies de collecte (réclamations, SAV bacs, refus de tri...) en lien avec le responsable technique, à l'aide du logiciel de géolocalisation des tournées (SYGETRACK) et du service collecte. * Organiser des campagnes de publipostage de sur et sous-production d'ordures ; non-utilisation du service * Mettre à jour les tarifs dans E-reom (redevance spéciale/déchèterie des professionnels d'après délibération) * Participer à la gestion des dysfonctionnements en lien avec le SAV des prestataires du matériel embarqué, logiciel de géolocalisation, logiciel E-reom, PDA en déchèterie * Suivre les stocks de puces et étiquettes ; réapprovisionner quand nécessaire.