POSTE : Responsable Support Diagnostics H/F DESCRIPTION : Vos missions et votre environnement : Nous recherchons un(e) Team Lead dynamique et expérimenté(e) pour encadrer une équipe de chefs d'équipeset leurs agents dans un environnement de centre d'appelsdiagnostics pour ungrand constructeur automobile. - Encadrer et animer une équipe composée de Shift Leads et de techniciens call center. - Suivre les performances individuelles et collectives des agents et leur fournir un feedback régulier ainsi qu'un coaching personnalisé. - Gérer les plannings de travail, les besoins en effectifs, et optimiser l'organisation des shifts. - Identifier les besoins en formation technique (diagnostic, mécatronique, systèmes connectés) et mettre en place les actions nécessaires. - Garantir la qualité des échanges avec les clients et le respect des procédures du constructeur. Ce que nous proposons : Tâches à haute responsabilités Télétravail Horaires de travail flexibles Travail en autonomie Mise en réseau au sein d'un groupe international Indemnité transport Gestion de la santé et de la qualité de vie au travail Formation sur le lieu de travail Événements pour les collaborateurs Travail en équipe Tâches à haute responsabilités Télétravail Horaires de travail flexibles Travail en autonomie Mise en réseau au sein d'un groupe international Indemnité transport Gestion de la santé et de la qualité de vie au travail Formation sur le lieu de travail Événements pour les collaborateurs Travail en équipe PROFIL :