POSTE : Chargé de Clientèle H/F DESCRIPTION : Dans le cadre du renforcement de ses équipes, notre client, acteur reconnu du secteur de l'assurance, recherche un Chargé de Clientèle / Conseiller Clientèle (H/F) pour un poste en CDI. Descriptif du poste : Rattaché(e) au service relation clients et sinistres, vous accompagnez les assurés tout au long du processus de déclaration, de suivi et de résolution de leur sinistre. Vous êtes l'interlocuteur de confiance pour leur apporter conseil, clarté et réactivité. Vos missions : Accompagnement des assurés : - Accueillir les clients (téléphone, mail) suite à la déclaration d'un sinistre (Auto, etc.). - Analyser la situation, vérifier les garanties et orienter le dossier vers le bon processus de traitement. - Informer les assurés de leurs droits, des étapes du traitement du sinistre et des délais. - Apporter des conseils clairs et rassurants tout au long du dossier. Suivi administratif et technique des dossiers : - Assurer la liaison avec les gestionnaires sinistres internes ou compagnies partenaires. - Mettre à jour les informations clients et suivre les étapes clés du règlement. - Participer à la rédaction de courriers, comptes rendus, synthèses ou relances. Relation avec les partenaires : - Échanger avec les experts, réparateurs, avocats ou autres prestataires en lien avec les sinistres. - Garantir une qualité de traitement conforme aux engagements de service et à la réglementation en vigueur. Avantages Conditions du poste : - Type de contrat : CDI - Localisation : La Chapelle Sur Erdre - Avantages : titres restaurant, RTT, mutuelle, primes PROFIL : Profil recherché : - Formation Bac +2 en assurance, droit ou relation client. - Expérience de 1 à 5 ans dans la relation client assurance, avec une forte exposition aux sinistres. - Connaissance des garanties IARD et des étapes de traitement d'un sinistre. - Excellente capacité d'écoute, pédagogie, rigueur et gestion du stress. - Maîtrise des outils bureautiques et logiciels de gestion assurance.