POSTE : Chargé d'Appels H/F DESCRIPTION : Auprès du service Relation Client, vous assurez la réponse aux appels téléphoniques des clients du parc logiciel Berger-Levrault. Vous amorcez un pré-diagnostic selon une grille de questions préétablie. Vous apportez un premier niveau de réponse et créez des dossiers de demandes de rappels pour les services experts. Profil : Niveau de formation Bac +2 requis. Expérience en centre d'appels ou gestion de standard téléphonique indispensable. Aisance enexpression orale et écrite. Connaissance de l'environnement informatique et logiciel. Connaissance des techniques de prise d'appel. Vous avez le sens du contact et duservice client, l'écoute et la diplomatie font parties de vos qualités. Vous avez l'esprit d'équipe et de coopération, ainsi qu'unesprit d'analyseet de synthèse. Informations : Votre future dream team : Vous rejoignez l'équipe Front Office de l'Assistance client du Pôle collectivités et administrations territoriales. Cette équipe est basée à Labège et composée de 7 personnes. PROFIL :