POSTE : Responsable de la Gestion des Incidents H/F DESCRIPTION : Votre mission "Prêt à saisir une nouvelle opportunité ?" ADECCO TERTIAIRE recherche pour l'un de ses clients spécialisé dans le domaine de l'Industrie, basé à ST PRIEST : - Un Responsable de la Gestion des Incidents H/F Description du poste : Au sein du Centre Logistique, le/la Responsable de la Gestion des Incidents est en charge de piloter l'Expérience Client et de gérer les flux de communication client relatifs aux réclamations, demandes et appels. Responsabilités : - Suivi des Ruptures de Stock : - S'assurer que le fichier des ruptures de stock client est à jour pour le périmètre Cluster (France, Italie, Espagne). - Soutenir la création d'arbres des causes et de plans d'actions associés avec les Responsables Distribution du Cluster. - Garantir la réalisation des plans d'actions. - Satisfaction Client : - Répondre aux réclamations assignées à la Logistique Liquide dans un délai de 5 jours. - Recontacter les clients concernant les réclamations complexes ou suites aux enquêtes de satisfaction. - En cas de réclamation client récurrente, créer un arbre des causes et des plans d'actions associés. - Répondre aux demandes du CRM Salesforce. - Gérer les appels entrants du Service Client. - Apporter un soutien au Service Qualité Produit Liquide sur les questions de qualité. Votre profil C'est peut-être vous ? - Diplôme : Bac +2 dans le domaine de la relation client ou vente. - Expérience : 2 à 3 ans d'expérience dans les domaines de l'administration des ventes, relation client, centre de contact ou vente en ligne. - Compétences : - Niveau d'anglais intermédiaire à avancé. - Esprit de sécurité. - Capacité à prendre en charge tout type de demande client. - Sens des responsabilités, rigueur et capacité d'écoute. - Maîtrise des outils informatiques. - Excellente communication orale et écrite. Durée de la mission : au plus tôt - premier contrat de 3 mois (prolongation sur une longue mission) Salaire : 13,43e + Indemnité de transport + Allocation de fin d'année + prime de transport Horaires : 35H Si vous êtes prêt(e) à relever ce défi et à contribuer au succès de nos clients, n'hésitez pas à postuler ! A propos de nous Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service. Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie ! Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension. PROFIL :