Technicien Helpdesk (H/F) - Toulouse Experis recherche un(e) Technicien(ne) Helpdesk pour rejoindre son agence toulousaine. YOUR DAILY LIFE * Gestion des incidents de niveau 1 et 1.5 sur les postes de travail et la bureautique. * Répondre aux appels des utilisateurs, * Comprendre la situation en posant des questions précises, au besoin en reformulant les explications fournies, * Diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel), * Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème, et préconiser l'envoi sur place d'un technicien si nécessaire, * Guider l'utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance, * Effectuer les tests de fonctionnement, * Renseigner les supports de suivi d'intervention et les transmettre au service concerné Technical skills * Vous connaissez les systèmes d'exploitation Windows/MAC. * Vous maitrisez le pack office, les messageries. * Vous connaissez les outils de ticketing et de prise en main à distance * Vous êtes à l'aise pour vous exprimer en anglais (une troisième langue comme l'allemand ou l'espagnol est un véritable avantage). * Bureautique (Pack office) Soft skills * Vous savez faire preuve de pédagogie, de patience et de disponibilité face à des interlocuteurs parfois exigeants. * Vous avez une très bonne aisance orale et un sens du service développé.