POSTE : Technicien Helpdesk H/F DESCRIPTION : Abylsen EST intervient au Luxembourg, en Champagne Ardennes, en Lorraine, en Alsace et en Franche Comté. Et aujourd'hui, dans le cadre de notre collaboration avec un client de renom, nous souhaitons renforcer nos équipes et nous recherchons un consultant technicien helpdesk H/F. Responsabilités : - Assurer le support technique de niveau 1 et 2, résoudre les incidents et répondre aux demandes dans un environnement de helpdesk. - Diagnostiquer et résoudre les problèmes informatiques liés aux logiciels, matériels et réseaux. - Assurer un suivi régulier des tickets d'incidents et des demandes des utilisateurs, en veillant à la satisfaction client. - Collaborer avec les équipes techniques internes et externes pour résoudre les problèmes complexes. - Contribuer à l'amélioration continue des processus et des outils de support technique. - Effectuer des astreintes selon un planning prédéfini pour assurer la disponibilité du support en dehors des heures de travail habituelles. PROFIL : Vous êtes - Issue d'une formation Bac +2 ou Bac +3 en informatique ou équivalent. - Expérience préalable dans un environnement de support technique ou helpdesk idéalement dans l'industrie. - Excellentes compétences en communication et capacité à travailler en équipe. - Bonne connaissance des systèmes d'exploitation Windows/Linux et des outils de ticketing. - Capacité à résoudre les problèmes de manière autonome et efficace.