POSTE : Responsable MOA - Product Owner H/F DESCRIPTION : Votre rôle ? Au sein de l'équipe, vous serez en charge du pilotage du déploiement de l'outil Customer Service sur l'ensemble des périmètres BU/Pays du groupe STEF. Vous jouerez un rôle clé dans la gestion du projet en intégrant les spécificités techniques et fonctionnelles de chaque périmètre. Vos principales missions : * Animation/Pilotage du projet Customer Service : * Collaborer avec le(s) ambassadeur(s)/manager(s) d'équipe pour garantir l'adoption et l'intégration réussie de l'outil Customer Service. * Assurer la gestion des points de contact clients à travers différents canaux pour garantir une expérience fluide et cohérente. * Animer les instances de pilotage. * Product Ownership : * Prendre en charge la gestion du projet, en assurant la priorisation du backlog produit, la coordination des équipes métiers et IT. * Suivre le développement des nouvelles fonctionnalités et solutions adaptées aux besoins spécifiques du groupe. * Assurer la qualité des livrables, de la conception à la mise en production. * Optimisation de l'expérience client et suivi des KPIs : * Analyser les KPIs de performance pour chaque point de contact, en particulier la qualité des échanges et la résolution rapide des demandes. * Développer des stratégies d'optimisation de l'expérience client à travers des données clients et des retours utilisateurs. * Mettre en place des actions concrètes pour renforcer la fidélisation client et améliorer les délais de réponse et de résolution. * Veille technologique et innovation : * Identifier les évolutions technologiques pertinentes (CRM, IA, automation) et proposer des solutions innovantes pour améliorer l'efficacité des canaux de communication. Pourquoi nous rejoindre ? * Avoir un Impact direct sur l'expérience client et l'amélioration des processus de service. * Travailler dans un environnement dynamique, en interactions avec des équipes multiculturelles et transverses. * Télétravail possible jusqu'à 2 jours par semaine. PROFIL : Votre profil ? * De formation Bac +5, vous disposez d'une expérience minimum de 5 ans au sein d'un service client ou exploitation d'une société de Transport et de Logistique ou un environnement proche. * Vous avez une bonne connaissance en gestion de projet. * Une forte appétence pour les outils CRM et solutions technologiques dédiées à l'expérience client. * Vous possédez un bon niveau d'anglais (environnement international) et êtes mobile pour des déplacements.