POSTE : Alternance Chef de Projet Experience Client H/F DESCRIPTION : Vous pilotez des projets transverses en vision de bout en bout ou vous contribuez à des projets de plus grande envergure encadré par le responsable Méthodologie, Change Management & Coordination transverse. Votre assurez ou participez aux différentes phases de mise en oeuvre de nos projets de transformation, du cadrage des besoins métier au déploiement des solutions développées : · Vous contribuez à la gouvernance du projet participez aux instances de pilotage (comité projet, comité de pilotage) · Vous participez au reporting du projet (planning, suivi des jalons, alertes et plans d'action) et instruisez les demandes de prise de décisions · Vous organisez les travaux et ateliers de collecte et cadrage des besoins métier · Vous rédigez les documents d'Expression de Besoins Métier · Vous proposez la priorisation des exigences métier, selon la valeur business attendue · Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes de Product Management et participez à la co-construction des propositions de solution · Vous participez à l'organisation du déploiement du projet (Pilote, Ramp-up, Généralisation) en collaboration avec l'ensemble des parties prenantes (Key Users Métier, Product Owner, Process, Qualité, Formation) · Vous mettez en place les Retours d'Expérience · Vous contribuez à la communication interne sur le projet · Vous participez à l'organisation du Change Management avec les Directeurs Opérationnels et la DRH · Vous définissez et mettez en place les moyens de Monitoring : KPIs de suivi de la performance des solutions mises en oeuvre PROFIL : * Vous maitrisez les méthodologies de gestion de projets et les concepts de méthodes Agile (par ex SCRUM) * Vous êtes Orienté Client, vous avez la préoccupation constante de l'Expérience que vous souhaitez faire vivre à nos clients et le souci de l'Expérience de nos collaborateurs, à qui vous proposez des parcours utilisateur simples, fluides, intuitifs et efficaces. * Vous savez écouter, reformuler, prendre de la hauteur ; simplifier la complexité et clarifier les situations complexes. * Vous aimez co-construire et travailler en équipe * Enfin vous êtes Orienté Résultats, vous définissez les KPIs clés de votre projet et vous les suivez * Vous avez intégré une formation Bac +5, type école d'ingénieur/commerce, vous vous intéressez à la gestion de projets transverses dans un contexte de transformation de l'Expérience Client d'une Entreprise de Communication Digitale. Compétences attendues * Esprit d'équipe * Bonne communication orale, simple et claire * Compétences rédactionnelles * Facilitateur dans les échanges * Curieux et force de proposition Nos outils au quotidien : * Suite Microsoft, en particulier Word, PowerPoint, Excel, Teams, SharePoint, Outlook * Power BI * Confluence, JIRA * CRM SalesForce (tous les Clouds), Téléphonie Diabolocom, SAP, outils propriétaires #LI-ML1