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Support Applicatif Client H/F 16 - MERIGNAC
Offre n° 8538719
Support Applicatif Client H/F
16 - MERIGNAC - Localiser avec Mappy
Publié le 08 juin 2024
POSTE : Support Applicatif Client H/F DESCRIPTION : Sous la responsabilité du Directeur des Services et au sein du Service Client, vous aurez pour missions de : - Analyser, qualifier, traiter les demandes de support - Prendre connaissance des demandes entrantes - Analyser les demandes entrantes afin de les qualifier en termes de nature (dysfonctionnement, assistance fonctionnelle, assistance technique) et de criticité - Contacter les clients pour compléter la qualification des demandes si nécessaire - Appliquer le processus de traitement des demandes entrantes défini par le Directeur des Services - Suivre le traitement des demandes jusqu'à leur résolution - Informer les clients de la résolution de la demande - Alerter en cas de récurrence d'incidents ou d'un nombre important de demandes sur un client donné - Traiter les demandes d'assistance fonctionnelle/hotline - Participer à l'amélioration continue de l'activité de Support Technique : être force de proposition sur l'optimisation des processus en place Ce poste peut vous permettre d'évoluer vers un poste de consultant / Formateur, puis de chef de projet. PROFIL : De niveau Bac +2 à Bac +5 (Informatique, Comptabilité, Gestion ou Construction), ce poste est ouvert à des candidats débutants (0 à 3 ans d'expérience) car vos qualités personnelles priment. Aptitudes attendues - Bonne capacité d'analyse et de synthèse - Politesse, bienveillance, résilience, - Sens du Service Client - Pédagogie - Persévérance dans la recherche d'une solution, - Réactif - Communication maîtrisée notamment en cas de gestion de crise - Forte appétence pour les outils informatique Une des 3 Compétences suivantes est exigée : - Comptabilité et Circuit de facturation, - Informatique de Gestion et Matériel & réseaux, - Métier du BTP La connaissance de progiciels de gestion dédiés BTP et/ou de gestion d'affaires est un vrai plus.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Édition de logiciels applicatifs
Entreprise
L.S.E. Logiciel Service Entreprise
LSE est un éditeur et intégrateur de logiciels de gestion spécialisés sur le marché du BTP. La société est le 2eme éditeur français d'ERP sur le BTP. Elle regroupe 40 salariés répartis sur 4 sites (Paris, Bordeaux, Lyon, Rouen). Actuellement en pleine révolution, l'entreprise recherche de nouveaux talents.
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