Descriptif du poste: Safran Aerosystems (SAO) conçoit des solutions de haute technologie qui optimisent la performance des aéronefs et la sécurité des vols. Numéro 1 mondial des systèmes d'évacuation d'urgence et des systèmes oxygène pour l'équipage, Safran Aerosystems est également un acteur majeur des systèmes carburant et fluides. La Division Customer Support & Services (CSS) est le réseau après-vente de SAO, acteur majeur des équipements et des systèmes embarqués pour les avions et les hélicoptères. Rattaché(e) au service Transformation Digitale, votre rôle est de renforcer la gestion de la relation Client. A ce titre, vous avez les missions : - Définir la vision et la stratégie du CRM ainsi que du portail client associé, en collaboration avec les parties prenantes. - Gérer tous les aspects liés aux produits CRM et au portail client, notamment l'évaluation des performances, les mises à jour produits, leur intégration dans l'écosystème, ainsi que leur conformité aux normes de confidentialité et de protection des données de Safran, et à la législation en vigueur. - Coordonner et collaborer avec les différentes équipes (commerce, administration des ventes, support technique, DSI) pour atteindre les objectifs fixés. - Garantir que les demandes de changement et les UAT sont livrés conformément aux spécifications validées, tout en sécurisant la planification et le déploiement en étroite collaboration avec les équipes métiers et la DSI. - Gérer et suivre le backlog des demandes d'évolutions et des corrections liées aux programmes/incidents. - Analyser les données clients, les besoins des utilisateurs et les performances des produits. - Assurer une veille technologique auprès de l'éditeur (notamment sur les solutions intégrant l'IA) pour identifier des opportunités d'amélioration et évaluer le retour sur investissement. - Mettre à disposition des utilisateurs des supports de formation adaptés. - Fournir une expertise et un support opérationnel pour accompagner les équipes métiers. - Piloter le change management. Dans le cadre de la stratégie digitale de Safran, vous assurez la cohérence entre la stratégie SAO et celles des autres sociétés du Groupe. Profil recherché: Vous êtes issus d'une formation Bac+5 avec une première expérience dans la gestion de produits CRM et de portails client, notamment SalesForce Compétences clés : - Maîtrise de la gestion de projets digitaux et du pilotage simultané de plusieurs priorités. - Expertise en analyse de données et en prise de décision stratégique basée sur les données. - Maîtrise de la compréhension des besoins utilisateurs et de leur traduction en solutions fonctionnelles adaptées. - Expertise en communication et en leadership pour fédérer les équipes et coordonner les parties prenantes. Vous êtes capable de dialoguer à l'écrit et à l'oral avec un correspondant anglophone dans un environnement multiculturel.