Descriptif du poste: Rattaché au Directeur commercial, vous prenez la responsabilité du service ADV composé d'une équipe de 3 personnes. A ce titre, vous suivez, coordonnez et répartissez la charge de travail de votre équipe. Vous garantissez la qualité de la relation clients, veillez à la bonne application de la politique commerciale et des conditions de vente. Vous assurez l'interface entre votre propre service et les autres services de la société (production, facturation, commerce, logistique, marketing.). Profil opérationnel, vous participez aux missions quotidiennes du service tout en accompagnant votre équipe dans l'atteinte de ses objectifs. Vous validez, enregistrez les commandes en veillant à la disponibilité des produits et au respect des délais de livraison. Dans une démarche d'amélioration continue, vous optimisez l'efficacité du service via une constante évolution des process et des méthodes de travail en suivant de près les indicateurs de performance que vous avez établis. En vue de répondre aux exigences en termes de qualité, vous supervisez entièrement le contrôle Export. Enfin, vous assurez un reporting régulier de votre activité. Profil recherché: De formation supérieure, vous justifiez d'une expérience significative réussie sur un poste similaire. Doté d'un excellent relationnel, vous êtes reconnu pour votre leadership et vos compétences managériales. Rigoureux et organisé, vous avez un sens aigu du service client. Enfin, vous avez un bon niveau d'anglais à l'oral comme à l'écrit.