POSTE : Responsable Service Recouvrement H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) au Directeur du Pôle Recouvrement, vous pilotez l'ensemble du processus de gestion des impayés, animez une équipe dédiée et développez une vision globale et stratégique de l'activité recouvrement. Vous jouez un rôle clé dans la prévention, la résolution des impayés et l'accompagnement des locataires en difficulté. Vos responsabilités Encadrement & animation d'équipe Organiser, suivre et animer l'activité opérationnelle du service Fixer les priorités, soutenir et accompagner vos collaborateurs Développer les compétences, l'autonomie et l'engagement de l'équipe Garantir une organisation de travail efficace et cohérente Favoriser un environnement collaboratif et dynamique Pilotage de l'activité recouvrement Décliner la politique de lutte contre l'impayé portée par le pôle recouvrement Analyser et suivre l'action des prestataires (huissiers, avocats) Assurer la veille réglementaire et diffuser les informations au service Suivre les dossiers judiciaires (troubles, conflits de voisinage, successions vacantes) Représenter l'entreprise devant les juridictions compétentes Préparer les dossiers de créances irrécouvrables et les admissions en non-valeur Optimiser les outils de suivi et assurer un reporting qualitatif et quantitatif Avantages : 13ème mois + Primes vacances (incluses dans le package annuel) Primes sur objectif : 4% du salaire brut annuel Contrat au forfait (25 CP + 15 RTT) Télétravail après 6 mois d'ancienneté Prime d'ancienneté Carte ticket restaurant (5 ou 11 euros avec prise en charge à 60%) Mutuelle / prévoyance Accord d'intéressement Plan d'épargne entreprise avec possibilité d'abondement employeur CSE : bons d'achats, chèques vacances, forfaits culture / sport Prise en charge à 70% de vos transports en commun Prime de Cooptation Formations et développement des compétences avec une Académie interne Conciergerie (animations, services, activités bien-être et sportives) Poste à pouvoir sur notre siège à Lyon 7, desservi par le métro B et bus. PROFIL : Vos compétences Savoirs-faire Maîtrise des procédures de recouvrement amiables & judiciaires Connaissance du surendettement et de l'accompagnement social Capacité d'analyse, diagnostic et prise de décision Maîtrise des indicateurs, tableaux de bord & actions correctrices Organisation, coordination et force de proposition Savoirs-être Leadership bienveillant et management opérationnel Aptitude à accompagner le changement Sens de la communication et de la cohésion d'équipe Capacité à gérer des situations complexes avec discernement Pourquoi nous rejoindre ? Un rôle stratégique au coeur de l'accompagnement des locataires La possibilité d'agir concrètement pour prévenir et réduire les impayés Une équipe engagée et un environnement de travail stimulant