Descriptif du poste: Mission Sous l'autorité du responsable de département, le responsable d'agence : * Coordonne et supervise les différentes activités du service, * Assure le management d'une équipe de conseillers service de l'Assurance Maladie - CSAM (organisation, distribution du travail, supervision, évaluation), * Anime et mobilise son équipe autour des objectifs fixés par la Direction, le DAP * Participe au développement des compétences et des performances individuelles et collectives ainsi qu'à l'organisation du transfert des compétences à l'intérieur du service, * Supervise les écoutes et accompagne les équipes de conseillers, * Veille au respect de l'application de la réglementation et de la mise en oeuvre des procédures, * Assure le suivi qualitatif et quantitatif des résultats, * Est garant de la continuité de service auprès des différentes structures en contact avec le public dans le cadre notamment des protocoles et chartes régissant les relations avec les services de front ou de back office, * Accompagne les équipes et participe à la bonne conduite des changements - organisation de la ligne d'accueil - stratégie d'accueil et stratégie multicanal, * Porte les projets nationaux et locaux importants: la MAS : Mission accompagnent santé, mon espace santé, les actions la nouvelle stratégie d'accueil physique, les RDV téléphoniques et les contacts préparatoires, notamment. Informations complémentaires Nombre de postes à pourvoir : 1 Poste 39 heures de travail hebdomadaire Site d'affectation : Paris Intra Muros Rémunération : 2 436 euros brut mensuel sur 14 mois soit 34,1K Annuel Prime d'½ mois de salaire en mai et Septembre (13ème mois) 1 mois de salaire réparti sur les mois de novembre et décembre au prorata du temps de présence annuel (14ème mois) Prime d'intéressement au prorata du temps de présence en Mai Avantage : Remboursement de 75% du PASS Navigo CSE (billetterie.) Mutuelle d'entreprise - CPAMIF - Membre du réseau Almerys 39 heures de travail hebdomadaire 20 RTT au prorata du temps de présence Carte Déjeuner SODEXO alimentée à hauteur de 11,52 € par jour travaillé (4,61€ à votre charge) Profil recherché: Compétences * Aptitudes au management ou capacité à l'acquérir rapidement * Aptitudes à accompagner les changements * Connaissance de la législation et de la réglementation nécessaires à l'exercice de l'activité, des procédures et logiciels associés ou capacité à les acquérir * Capacité d'analyse des indicateurs pour vérifier la pertinence des traitements et améliorer les résultats => Alertes, plan d'actions. * Capacité à mobiliser son équipe autour de la performance collective et de la prise en charge globale du client * Qualités organisationnelles et relationnelles * Force de propositions et capacité d'initiatives * Connaissance des outils bureautiques ou capacité à les acquérir Dans le cadre de l'aide interservices, le responsable de service sera amené à se déplacer sur toutes les autres structures d'accueil de l'Assurance Maladie de Paris. Formation Expérience Managériale fortement appréciée