RESPONSABILITÉS : Ce qui vous attend¿: Au sein d'un grand groupe bancaire, vous rejoignez une équipe de techniciens support informatique. Vous intervenez auprès des utilisateurs soit directement en proximité ou à distance, pour résoudre des incidents orientés poste de travail de niveau N1. Vos responsabilités¿: - Planifier les interventions auprès des utilisateurs (installations, évolutions, assistance) - Installer et mettre en service les équipements informatiques sur le site - Résoudre les incidents auprès des utilisateurs sur site et/ou à distance. - Suivre les incidents et escalader si nécessaire. - Suivre et gérer le parc informatique (smartphones, poste de travail, imprimantes). - Assurer le reporting de l'activité dans l'outil de suivi - Contribuer à l'enrichissement de la documentation technique PROFIL RECHERCHÉ : - Qualification¿: un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum) - Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie en support informatique de minimum 6 mois. - Technical skills¿: connaissance des logiciels, gestion de la satisfaction client, support utilisateurs, gestion de la sécurité de l'information et gestion de parc. - Soft skills¿: vous possédez une bonne capacité d'analyse et de synthèse pour traiter les incidents utilisateurs. Vous savez gérer les priorités pour mener à bien vos interventions de proximité. Vous êtes soucieux de répondre aux problématiques utilisateurs et avez par conséquent le sens du service client.