Offre d'emploi Technicien(ne) Support Helpdesk / ApplicatifPostes basés à Clamart (92) et Houdan (78) /  Temps plein CDI Rejoignez notre groupe, un acteur majeur de l'optique en France, et intégrez notre Direction des Systèmes d'Information en tant que Technicien(ne) Support Applicatif/ Helpdesk. Vos missions au quotidien :- Rattaché(e) au Responsable Hotline, vous intégrez une équipe dédiée au support informatique de nos magasins (réseau national) et du siège. - Vous êtes en première ligne pour accompagner les utilisateurs sur l'outil de gestion de point de vente, à la fois sur ses aspects fonctionnels (70%) et techniques (30%). -  Réception des appels et gestion des tickets de niveau 1 (Helpdesk) -  Prise en main à distance, diagnostic et résolution des incidents logiciels et réseaux -  Formation des utilisateurs et accompagnement sur l'outil de gestion -  Suivi des incidents dans l'outil interne et escalade si besoin -  Propositions de solutions de contournement en cas de dysfonctionnements -  Remontée des anomalies au Responsable de l'équipe Le profil que nous recherchons :- Formation Bac +2 minimum en informatique (ou équivalent) - Expérience de 2 à 3 ans sur un poste similaire (support utilisateur à distance) - Compétences en diagnostic technique et en accompagnement fonctionnel - Aisance relationnelle, pédagogie, rigueur et sens du service client - Goût du travail en équipe et de l'amélioration continue