Missions : - Réceptionner les appels entrants des prospects (étudiants/parents) qui souhaitent finaliser leur inscription - Répondre à leurs questions : l'établissement - la prestation - autres questions diverses - Rassurer et pousser à l'étape d'inscription (être tenace tout en délicatesse) - bon rapport temps d'appel et finalisation - Les accompagner dans le process d'inscription digitalisé (données - signature - paiement acompte -validation des mensualités) - Les suivre et relancer pour accélérer la finalisation de leur inscription selon les échanges - Vérifier la complétude des dossiers avant transmission au pôle scolarité - Echanges avec le pole scolarité et l'équipe pole commercial pour une bonne synergie et une bonne expérience client - Gérer les cas particuliers avec les différents services Formation BAC + 3 minimum en commercial avec une expérience de 3 à 5 ans en relation client sédentaire - Très à l'aise au téléphone (appels entrants et sortants) - Sens commercial et sens du service (être bienveillant, attentionné avec le client premium) - Orthographe niveau oral (catégorie client CSP++) - pas d'anglais - Bonne ténacité et organisation à gérer plusieurs dossiers en cours - Aisance sur des outils tels que CRM (Hubspot) et Excel - Bon discours rassurant, facilitateur et « ferme » à la fois