Missions principales : 1 - Gestion du CRM EFFICY WinterAssurer, en appui de l'administrateur de données, le suivi opérationnel du CRM EFFICY :- Gestion des utilisateurs, des droits et suivi des emailings- Mise à jour des référentiels (contacts, organismes, typologies, ciblages)- Contrôle de la qualité des données (doublons, champs manquants, cohérence, silhouette)- Assurer un support de proximité auprès des utilisateurs du CRM et veiller à la bonne utilisation de l'outil- Réaliser des imports/exports de données (Excel, SQL, XML), vérifier leur qualité et documenter les traitements- Rédiger et mettre à jour les supports CRM (procédures, guides, FAQ) 2 - Evolution du CRM :- Participer à la rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques- Contribuer aux ateliers de recueil de besoins, à la formalisation des cas d'usage- Formaliser les recommandations visant à déterminer la trajectoire CRM- Accompagner la mise en place de la solution retenue (montée de version ou changement d'outil) en lien avec le prestataire 3 - Datavisualisation & Plateforme dataConcevoir, maintenir et améliorer des tableaux de bord (CRM et/ou Power BI) pour les directions métiers et partenaires- Structurer les modèles de données (Power Query, DAX, relations, sécurité RLS)- Présenter les résultats de manière claire et pédagogique, avec un souci constant de lisibilité et de compréhension métier- Participer à la modélisation et à l'ingestion des données (CRM et applications métiers : ORFI Data, Bienveo, ORSEN, Quartier+, etc.) dans Microsoft Fabric (Lakehouse, Data Pipelines, Notebooks, Warehouse) 4 - Appui opérationnel :- Travailler en équipe pour maintenir la cohérence des jeux de données et assurer leur exploitation optimale- Participer à la mise à jour des procédures et à l'optimisation des processus internes- Contribuer à la veille technologique (Microsoft Fabric, Power BI, CRM, IA)- Participer aux comités projets et de pilotage, en assurant un reporting transparent et documenté Compétences transversales- Curiosité, autonomie- Organisation et rigueur - Prise d'initiative et transparence- Pro-actif, force de proposition - Aisance relationnelle et le goût du travail en équipe- Sens de l'écoute et du service- Capacité d'adaptation et d'analyse Compétences techniques- Pack Office (Excel avancé : TCD, RechercheV)- SQL confirml'aise avec la manipulation et la structuration de bases de données.- Power BI (Power Query, DAX, modélisation, RLS) ou équivalent- Python apprécié (pandas /numpy)- Notions de Microsoft Fabric ou équivalents (Data Factory, Synapse, Databricks)- Connaissance ou intérêt pour DBT ou outils d'orchestration/tests data- Notions sur les CRM (Salesforce, EFFICY)- Sensibilité à la qualité, la sécurité et la traçabilité des données (RGPD)