Vous ferez partie d'un projet d'entreprise dynamique, porté par une stratégie de développement innovante. Nous recherchons actuellement un(e) chef(fe) de projet tiers-payant et satisfaction client (H/F) en CDI, qui travaillera sous la responsabilité directe du Responsable Front Office, Réclamations et Communication PS, en collaboration étroite avec les managers et les équipes de la Direction. Missions: - Collecte et analyse de la satisfaction des professionnels de santé; - Concevoir et contribuer à la réalisation d'enquêtes de satisfaction (à chaud, à froid, etc.) auprès des professionnels de santé; - Déployer et mettre en oeuvre les enquêtes et indicateurs associés (CSAT, NPS, etc.) à l'aide des outils disponibles; - Analyser les données qualitatives et quantitatives collectées; - Mettre en place les plans d'actions appropriés en réponse aux résultats des enquêtes; - Définir et diffuser des modèles de rapport auprès des parties prenantes concernées; - Participer à la démarche d'amélioration continue; - Identifier les points d'alerte sur les sujets métiers; - Animer les démarches d'amélioration auprès des services et collaborateurs concernés; - Contribuer à la définition et au suivi des plans d'actions Incarner l'expertise métier; - Maîtriser le métier du tiers-payant, ses acteurs, ainsi que les réglementations et la concurrence; - Répondre aux sollicitations des différents services concernant les problématiques métiers transversales; - Assurer une veille métier sur le périmètre du tiers-payant et la partager avec les autres équipes; - Participer aux audits internes et externes; - Conduire des projets; - Réaliser des analyses, études d'opportunités et de cadrage Mettre en place les structures de projet et définir les règles de fonctionnement (instances, outils de pilotage, indicateurs, etc.); - Piloter les coûts, délais, risques et la qualité des projets; - Coordonner les équipes et les contributeurs internes/externes; - Accompagner le changement au sein des équipes concernées; - Effectuer des bilans et des retours d'expérience (REX). Nous recherchons: - Une Connaissance de l'environnement de santé et du Tiers Payant; - Une Capacité à faire preuve d'un esprit de synthèse; -Une Maîtrise de la gestion de projet et des outils de PMO (Project Management Organisation); - Une Pratique courante des logiciels de bureautique (Word, Excel, PowerPoint) avec des compétences avancées de formalisation sur PowerPoint; - Une Maîtrise des techniques d'organisation et des outils principaux (diagrammes de Pareto, Ishikawa, 5M, logigramme); - Une Maîtrise des outils de planification (GANTT, PERT, etc.).